Il progetto GoodPractice è un’iniziativa promossa dalla POLIMI School of Management, finalizzata alla misurazione e al confronto delle prestazioni dei servizi amministrativi e di supporto nelle università italiane, con particolare attenzione a due dimensioni chiave della performance: l’efficacia percepita e l’efficienza dei costi. Il progetto adotta un approccio multi-metodo per la raccolta e l’analisi dei dati, che comprende una sistematica rilevazione della soddisfazione degli utenti attraverso questionari strutturati e differenziati per categoria di stakeholder, incluse le studentesse e gli studenti. I principali esiti dell’indagine confluiscono in una relazione di monitoraggio predisposta dal Presidio della Qualità, che costituisce uno strumento conoscitivo a supporto dei processi di valutazione e miglioramento continuo delle performance organizzative dell’Ateneo.